Ce que nous nous engageons à faire, et comment nous le prouvons.

1. Informer avant d’engager

Pour chaque formation, nous publions et remettons par écrit : les objectifs, le public visé, les prérequis, la durée, les modalités et délais d’accès, les tarifs, les méthodes mobilisées, les modalités d’évaluation et les conditions d’accessibilité. Le devis, la convention et le programme sont signés avant tout démarrage. Rien n’est facturé au stagiaire dans le cadre d’une préparation opérationnelle à l’emploi.

Nos indicateurs de résultats (satisfaction, taux d’embauche à l’issue) seront publiés dès la fin de la première promotion et mis à jour après chacune.

2. Adapter chaque parcours

Une évaluation est réalisée à l’entrée pour mesurer l’écart entre le profil de la personne et le poste visé. Les objectifs, le rythme et les contenus en découlent ; ils sont formalisés dans un programme individualisé. En cours de formation, un point d’étape avec le stagiaire et l’entreprise permet de corriger la trajectoire.

3. Moyens et formateurs

Les formations se déroulent dans nos locaux d’Ivry-sur-Seine, équipés pour les mises en situation (espace de vente et caisse pédagogiques, poste d’accueil, postes informatiques), ou sur site en entreprise lorsque le poste l’exige. Les formateurs sont des professionnels du métier enseigné ; leurs compétences sont vérifiées à l’entrée et suivies dans le temps.

4. Accessibilité et handicap

Nos formations sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap est désigné au sein de l’organisme ; il est joignable via le formulaire de contact ou à l’adresse contact@nrformation.fr (préciser « référent handicap » en objet).

Concrètement : un entretien confidentiel avant l’entrée, l’étude des adaptations possibles (rythme, supports, aménagement du poste de formation, temps majoré aux évaluations), et si besoin la mise en relation avec les acteurs spécialisés (Cap emploi, Agefiph, MDPH). Les locaux et leurs conditions d’accès sont présentés lors de cet entretien ; si une adaptation n’est pas possible chez nous, nous vous orientons vers une solution adaptée.

5. Évaluer et améliorer

Les acquis sont évalués à l’entrée, en cours et en fin de parcours. Les stagiaires et les entreprises sont interrogés à chaud, à la fin de la formation, puis à froid, quelques mois après l’embauche. Les résultats et les remarques sont analysés en revue interne et donnent lieu à des actions correctives tracées.

Nous assurons une veille sur les évolutions légales et réglementaires de la formation professionnelle, sur les dispositifs de France Travail et des OPCO, et sur les métiers que nous enseignons ; cette veille alimente la mise à jour des programmes.

6. Réclamations

Toute personne (stagiaire, entreprise, prescripteur, financeur) peut formuler une réclamation par écrit à contact@nrformation.fr ou par courrier à notre établissement. Nous en accusons réception sous cinq jours ouvrés, nous l’instruisons et nous apportons une réponse motivée. Les réclamations sont consignées dans un registre et revues pour améliorer nos pratiques.

En cas de litige non résolu, le stagiaire consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (coordonnées communiquées dans les documents contractuels).

7. Données personnelles

Les données collectées (contact, dossier de formation) sont utilisées uniquement pour répondre aux demandes, organiser et justifier les formations auprès des financeurs, et remplir nos obligations légales. Elles ne sont ni vendues ni cédées. Ce site n’utilise aucun traceur publicitaire ni outil de mesure d’audience tiers. Le détail de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.