Agent d’accueil
Accueillir en face à face et au téléphone, orienter, gérer les flux et les situations délicates, utiliser les outils de l’entreprise.
AccueilPrésentiel
- Durée
- Selon le posteprécisée dans le programme
- Lieu
- Ivry-sur-Seineposte d’accueil et standard pédagogiques
- Prochaine session
- Sur demandeentrée dès validation du financement
- Contrat à l’issue
- CDI · CDD ≥ 6 moisprévu dès le départ
- Coût pour vous
- 0 €pour le stagiaire en POEI
- Places
- Petits groupes2 à 6 personnes
- Objectifs
- Accueillir, identifier la demande et orienter les visiteurs et les appelants.
- Tenir un standard, prendre et transmettre des messages, gérer un agenda ou une file d’attente.
- Adopter la posture professionnelle attendue : présentation, discrétion, gestion des situations tendues.
- Utiliser les outils de l’entreprise (messagerie, logiciel de gestion des visiteurs, consignes de sécurité et d’accès).
- Public
- Demandeurs d’emploi ayant un projet d’embauche sur un poste d’accueil (entreprise, établissement recevant du public, site d’activité) ; parcours réalisé le plus souvent dans le cadre d’une POEI.
- Prérequis
- Bonne expression orale en français ; aisance relationnelle ; notions d’utilisation d’un ordinateur. Vérifiés lors de l’évaluation d’entrée.
- Durée
- Définie selon le poste et le positionnement d’entrée, selon le financement mobilisé ; précisée dans le programme remis avant l’inscription.
- Délais d’accès
- Entrée dès validation du financement et signature de la convention ; calendrier communiqué par écrit.
- Où et comment
- Présentiel à Ivry-sur-Seine ; simulations d’accueil physique et téléphonique ; séquences en entreprise possibles.
- Méthodes pédagogiques
- Jeux de rôle enregistrés et débriefés, scripts d’accueil de l’entreprise d’accueil, ateliers outils, retours individualisés.
- Évaluation
- Évaluation du niveau à l’entrée, mises en situation évaluées, évaluation finale des acquis ; attestation de fin de formation.
- Tarif
- Sur devis ; prise en charge possible par France Travail et l’OPCO (l’organisme qui finance la formation de votre branche). Aucun frais pour le stagiaire en POEI.
- Accessibilité
- Adaptations étudiées avec le référent handicap (supports, rythme, poste de travail).